Política de reembolso
Última actualización: 23/04/2026
En Cuore Mío nos esforzamos por ofrecer piezas de joyería artesanal de alta calidad y por cuidar cada pedido antes de su envío. Debido a la naturaleza de nuestros productos, nuestras piezas pueden presentar ligeras variaciones de color, forma, textura, vetas o terminados, especialmente cuando incluyen minerales, piedras naturales u otros elementos artesanales. Estas variaciones son parte de la esencia de cada pieza y no se consideran defectos de fabricación.
1. Cambios, devoluciones y reembolsos
Por regla general, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, gusto personal, expectativa subjetiva, variaciones naturales de materiales, o desgaste derivado del uso normal.
Sin embargo, sí podremos atender solicitudes en los siguientes casos:
- Si el producto llegó dañado
- Si recibiste una pieza incorrecta
- Si la pieza presenta un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía aplicable
2. Reporte de daño o envío incorrecto
Si tu pedido llega dañado o recibes una pieza distinta a la que compraste, deberás contactarnos dentro de los 2 días naturales siguientes a la entrega del pedido.
Para solicitar revisión, deberás enviar a contacto@cuoremio.com.mx o al WhatsApp +52 55 3567 5374:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto, empaque y guía de envío, en su caso
Una vez revisada la solicitud, Cuore Mío determinará si procede el cambio, reposición o, en su caso, el reembolso correspondiente.
3. Garantía por defecto de fabricación
Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 90 días naturales contados a partir de la fecha de entrega, exclusivamente por defectos de fabricación.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños por golpes, caídas, jalones o mal uso
- Desgaste normal por uso cotidiano
- Daños ocasionados por contacto con agua, humedad, perfumes, cremas, alcohol, cosméticos o sustancias químicas
- Daños por almacenamiento inadecuado
- Alteraciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros
- Variaciones naturales en piedras, minerales, vetas, tonos, relieves o acabados propios del proceso artesanal
Si consideras que tu pieza presenta un defecto de fabricación, deberás notificarlo a la brevedad a través de contacto@cuoremio.com.mx o al WhatsApp +52 55 3567 5374, adjuntando tu número de pedido, descripción del defecto y evidencia fotográfica.
4. Revisión y resolución
Una vez recibida la solicitud, Cuore Mío podrá:
- autorizar la devolución de la pieza para revisión;
- ofrecer la reparación o reposición de la pieza, cuando sea posible;
- ofrecer el cambio por otra pieza de valor equivalente; o
- realizar el reembolso correspondiente, cuando proceda y no sea posible la reposición o solución alternativa.
En caso de que la devolución proceda por daño atribuible al envío o por error de Cuore Mío en la preparación del pedido, Cuore Mío cubrirá el gasto de envío correspondiente al cambio o reposición.
5. Condiciones para devoluciones autorizadas
No se aceptarán devoluciones físicas sin autorización previa de Cuore Mío.
En caso de aprobarse una devolución, el producto deberá enviarse:
- en las condiciones indicadas por atención a clientes;
- con sus elementos originales, cuando aplique;
- debidamente protegido para su traslado.
Si el producto devuelto muestra daños distintos a los reportados originalmente, señales de uso indebido o una condición incompatible con la reclamación presentada, la solicitud podrá ser rechazada.
6. Reembolsos
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio que Cuore Mío determine razonablemente según el caso.
Los tiempos de reflejo del reembolso dependerán de la plataforma de pago, banco emisor o procesador correspondiente.
7. Contacto
Para cualquier aclaración relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o garantía, puedes contactarnos en:
Cuore Mío
Responsable: Itziar Cabeza
Correo: contacto@cuoremio.com.mx
WhatsApp / Teléfono: +52 55 3567 5374
